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一、沈阳新飞冰箱售后维修服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的需求，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务标准和工作流程。　　
二、沈阳新飞冰箱售后维修服务内容　　
、根据合同及技术协议要求，对产品进行维护保养。　　
、对用户使用产品中的各种问题和需求，应耐心解答，让用户满意。如用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。　　
、宣传我公司的产品及服务，让客户给我们推荐亲朋好友选择顾家家居。　　
、服务人员完成工作后，要认真填写售后服务报告单，必须让用户填写满意度调查表。　　
、建立售后服务来电的登记，做好售后服务派遣记录。　　
沈阳新飞冰箱售后维修服务承诺：
（)严格按照维修*及操作规程维修，确保维修质量。
()严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
()服务热线小时有人值班，分钟内做出回应。
()收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
()外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。
()经我中心(沈阳新飞冰箱维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

服务目标：缺陷，客户满意(全市)售后电话接听中心
服务*：电话报修——上门检查——据实报价——维修康复——提供保修
沈阳新飞冰箱维修服务服务电话服务-欢迎光临
新飞冰箱服务维修服务承诺：
品牌按照维修*及操作规程维修，确保维修质量。
严把配件质量关，杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用。
服务热线小时有人值班，小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，
收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障说解答、品牌邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的电器排除故障，力求当天完成维修。
经我中心沈阳品牌维修维修的电器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

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